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- 이메일: dev@g-e.biz
- 응대: 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
자주 묻는 질문
크레딧과 결제
- 크레딧이 무엇인가요? 그림을 생성할 때 사용하는 서비스 내 재화입니다. 크레딧 팩은 App Store 인앱 결제로 구매할 수 있으며, 결제는 어른용 잠금(보호자 게이트) 안에서만 진행됩니다.
- 환불은 어떻게 되나요? 구매한 크레딧은 소모형 디지털 재화 특성상 판매자 직접 환불을 원칙적으로 제공하지 않습니다. 인앱 결제 환불은 Apple 정책에 따라 처리되며, Apple의 '문제 신고(reportaproblem.apple.com)'에서 신청하실 수 있습니다. 서비스 오류 등 당사 귀책 사유가 있는 경우에는 앱의 1:1 문의를 통해 보상 크레딧을 지급해 드립니다.
- 안전성 검사로 그림이 만들어지지 않았어요. 안전이 확인되지 않으면 그림을 만들지 않으며, 이때 크레딧은 소모되지 않습니다.
거래 관련 표시
- 판매 사업자: GREATEARTH CO., LTD.
- 문의: dev@g-e.biz
- 회사 정보: greatearth.studio.site
- 주소 및 전화번호: 요청 시 관련 법령에 따라 지체 없이 공개합니다.
- 판매 가격·결제 방법: App Store 구매 화면에 표시되는 가격(표시가격은 세금 포함) 및 결제 방법을 따릅니다.
- 제공 시기: App Store 결제 후 서버에서 영수증을 검증하면 보호자 계정에 크레딧을 지급합니다.
- 동작 환경: iPadOS / iOS(지원 버전은 App Store 게재 정보에 따름).
- 반품·취소: 디지털 콘텐츠(소모형 크레딧) 특성상 구매 후 반품·취소는 원칙적으로 불가합니다.
- 환불·취소: 인앱 결제 환불은 Apple 정책에 따르며, Apple 문제 신고에서 신청할 수 있습니다.
자금결제법에 따른 표시(선불식 지급수단)
- 발행자: GREATEARTH CO., LTD.
- 이용 가능 범위·사용 방법: 크레딧은 본 서비스 내 그림 생성 등 유료 기능에만 이용할 수 있습니다. 현금으로 환전하거나 다른 서비스로 이전할 수 없습니다.
- 유효기간: 없음(구매한 크레딧은 실효되지 않습니다).
- 미사용 잔액 확인 방법: 앱 내 크레딧 잔액 표시에서 언제든 확인할 수 있습니다.
- 이용에 관한 민원·상담 창구: dev@g-e.biz
- 발행 보증금: 각 기준일(3월 말·9월 말)의 미사용 잔액이 기준액(1,000만 엔)을 초과하는 경우, 자금결제법에 따라 발행 보증금 공탁 등을 실시합니다.
계정 · 자녀 프로필 삭제
- 자녀 프로필이나 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요? 앱의 보호자(어른) 설정 영역에서 자녀 프로필 단위로, 또는 계정 전체를 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 해당 미디어가 저장소에서 실제 데이터까지 완전히 삭제됩니다.
- 삭제하면 그림도 사라지나요? 네. 생성된 이미지·색칠 등 미디어와 관련 데이터가 삭제됩니다(법령상 보관이 필요한 결제 기록은 예외적으로 보관될 수 있습니다).
동의 · 개인정보
- 동의를 철회할 수 있나요? 보호자는 언제든 동의를 철회할 수 있으며, 철회 시 처리를 중단하고 관련 데이터를 삭제합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.
- 아이의 목소리는 저장되나요? 원본 음성은 텍스트 변환을 위해 SayDraw 서버를 거쳐 OpenAI Audio Transcriptions에 일시 전송됩니다. SayDraw 서버는 데이터베이스·로그·작품 저장소에 영구 저장하지 않지만 앱은 녹음·업로드 중 기기 전용 임시 파일을 사용할 수 있습니다. OpenAI의 현재 공개 기준상 해당 전사 엔드포인트는 보관하지 않습니다. 생성이 완료된 경우 인식 텍스트는 작품과 함께 저장될 수 있습니다.
- 광고나 트래킹이 있나요? 없습니다. 어린이 데이터를 광고·행동 추적·판매·공개 공유에 사용하지 않습니다. 서비스 제공에 필요한 수탁사 처리는 개인정보 처리방침에 공개합니다.
기기 · 이용
- 어떤 기기에서 사용할 수 있나요? iPad에 최적화되어 있으며, 색칠은 손가락 또는 Apple Pencil로 할 수 있습니다.
- 마이크 권한은 왜 필요한가요? 아이가 상상한 것을 말해서 그림으로 만들기 위해 음성 입력이 필요합니다.